Wir sind für dich da
Unser Support hilft dir gerne bei allen Fragen rund um dein kostenloses Webhosting
So erreichst du uns
E-Mail Support
Schreib uns eine E-Mail und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir
hi[at]charity-host[dot]deFAQ zuerst lesen
Viele Antworten findest du bereits in unseren häufig gestellten Fragen
Zu den FAQ →Wobei wir dir helfen können
Erste Schritte
Account-Einrichtung, Domain-Konfiguration und erste Schritte mit deinem Hosting
Technische Fragen
FTP-Zugang, E-Mail-Einrichtung, Datenbanken und technische Konfiguration
WordPress & CMS
Installation, Konfiguration und Hilfe bei Content-Management-Systemen
SSL & Sicherheit
HTTPS-Einrichtung, SSL-Zertifikate und Sicherheitsfragen
Performance
Website-Optimierung, Geschwindigkeit und Performance-Verbesserungen
Notfälle
Website nicht erreichbar, gehackt oder andere dringende Probleme
Wichtige Hinweise
Bearbeitungszeit
Da unser Support ehrenamtlich erfolgt, gibt es keine festen Supportzeiten. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten – in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Was wir NICHT machen
Bitte beachte, dass wir aufgrund der Kostenfreiheit einige Grenzen haben:
- • Wir erstellen keine kompletten Websites
- • Wir bieten kein Website-Design
- • Wir übernehmen keine Content-Erstellung
- • Wir bieten keinen 24/7-Support
Häufige Support-Fragen
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Da unser Support ehrenamtlich erfolgt, gibt es keine festen Supportzeiten. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei dringenden technischen Problemen (z.B. Website nicht erreichbar) bemühen wir uns um schnellstmögliche Bearbeitung.
Welche Informationen sollte ich in meine Anfrage schreiben?
Je mehr Informationen du uns gibst, desto schneller können wir helfen. Ideal sind:
- • Deine Domain (z.B. mein-verein.de)
- • Genaue Beschreibung des Problems oder der Fehlermeldung
- • Was hast du bereits versucht?
- • Screenshots der Fehlermeldung (wenn vorhanden)
- • Welches CMS / Tool nutzt du (z.B. WordPress)?
Kann ich auch telefonischen Support bekommen?
Nein, wir bieten ausschließlich E-Mail-Support an. Das hat mehrere Vorteile: Wir können dir strukturiert und nachvollziehbar helfen, komplexe technische Probleme besser analysieren und du hast alle Antworten schriftlich dokumentiert. Schreib uns einfach an hi[at]charity-host[dot]de.
Bevor du uns schreibst
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Bei visuellen Problemen helfen Screenshots sehr
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