Wir sind für euch da
Unser Support-Team hilft euch gerne bei allen Fragen rund um euer kostenloses Webhosting
So erreicht ihr uns
E-Mail Support
Schreibt uns eine E-Mail und wir melden uns so schnell wie möglich bei euch
hi[at]charity-host[dot]deFAQ zuerst lesen
Viele Antworten findet ihr bereits in unseren häufig gestellten Fragen
Zu den FAQ →Wobei wir euch helfen können
Erste Schritte
Account-Einrichtung, Domain-Konfiguration und erste Schritte mit eurem Hosting
Technische Fragen
FTP-Zugang, E-Mail-Einrichtung, Datenbanken und technische Konfiguration
WordPress & CMS
Installation, Konfiguration und Hilfe bei Content-Management-Systemen
SSL & Sicherheit
HTTPS-Einrichtung, SSL-Zertifikate und Sicherheitsfragen
Performance
Website-Optimierung, Geschwindigkeit und Performance-Verbesserungen
Notfälle
Website nicht erreichbar, gehackt oder andere dringende Probleme
Wichtige Hinweise
⏰ Bearbeitungszeit
Da unser Support ehrenamtlich erfolgt, gibt es keine festen Supportzeiten. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten - in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
📋 Was wir NICHT machen
Bitte beachtet, dass wir aufgrund der Kostenfreiheit einige Grenzen haben:
- • Wir erstellen keine kompletten Websites
- • Wir bieten kein Website-Design
- • Wir übernehmen keine Content-Erstellung
- • Wir bieten keinen 24/7-Support
Häufige Support-Fragen
Wie schnell bekomme ich eine Antwort? +
Da unser Support ehrenamtlich erfolgt, antworten wir in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Bei dringenden technischen Problemen bemühen wir uns um schnellere Bearbeitung.
Welche Informationen sollte ich in meine Anfrage schreiben? +
Bitte gebt uns folgende Informationen:
- • Eure Domain/Website-Adresse
- • Beschreibung des Problems
- • Was habt ihr bereits versucht?
- • Fehlermeldungen (falls vorhanden)
- • Screenshots (wenn hilfreich)
Kann ich auch telefonischen Support bekommen? +
Nein, wir bieten ausschließlich E-Mail-Support an. Das ermöglicht es uns, euch strukturiert und dokumentiert zu helfen. Außerdem können wir so auch komplexere technische Probleme besser nachvollziehen.
Bevor ihr uns schreibt
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Bei visuellen Problemen helfen Screenshots sehr
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